Xpertshop.mx acepta devoluciones de los artículos dentro de los 8 días naturales de la recepción del artículo por parte del cliente. Solo aplica para casos de defecto o error de modelo.

Los artículos despachados por Xpertshop se pueden devolver dentro de los 8 días naturales de la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos.

Favor de considerar que para productos con daño o defecto es necesario seguir el proceso habitual llamando al número (55) 64430001, en donde un ejecutivo le atenderá personalmente para el seguimiento de su caso.



DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO: Cualquier devolución de producto deberá ser previamente autorizada por Xpertshop a través de un folio. Para ser procedente una devolución, se requerirá que el producto se encuentre en su empaque original, completo (accesorios y manuales), que no muestre daños, señales de uso o ensamblado y que haya sido adquirido durante los 8 (ocho) días naturales a partir de la fecha de su factura.

EXCLUSIONES: Debe considerar que los productos de compra de productos que a su solicitud fueron personalizados, hechos a la medida y/o sobre pedido, productos en liquidación o en promoción, no son aceptados para devolución sin excepción.

TRAMITE DE DEVOLUCIÓN: Para la devolución de productos de conformidad con los términos señalados, será necesario que el Cliente antes de devolver cualquier producto, llene la forma de devolución correspondiente en el sitio de Internet https://www.xpertshop.mx o llame al teléfono (55) 64430001 en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (tiempo del centro) de lunes a viernes, proporcione el número de factura y producto, y describa claramente el motivo por el cual se solicita la devolución. Después de autorizada la devolución recibirá un número de folio de devolución podrá enviar el producto a nombre de Xpertshop, S.A. de C.V., a la siguiente dirección: Rubens 57 B Co. San Juan, Del. Benito Juárez CDMX, haciendo referencia al número de solicitud de devolución que le fue asignado en el momento en que realizó su reporte Xpertshop y anexando al paquete copia de su factura de compra.

LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN: Xpertshop aceptará la devolución de productos, siempre y cuando ésta cumpla con las condiciones que se establecen en la presente garantía.

Los costos originados por el retorno de mercancía a las instalaciones de Xpertshop correrán a cargo del cliente. El envío anticipado del retorno de mercancía sin folio de autorización no será válido ni tomado en cuenta, siendo responsabilidad del cliente recuperar su paquete a través del servicio de transporte o de paquetería que haya contratado para este efecto.

Toda devolución autorizada tendrá invariablemente un cargo del 20% sobre el valor facturado y antes de impuesto del material de que se trate.

El Cliente acuerda que cualquier saldo que pudiera resultar en su favor derivado de las operaciones de compraventa y devoluciones de productos será aplicado dentro de los 3 (tres) meses siguientes a la fecha de su generación. Si no se aplica o no se solicita por el Cliente dicho saldo a favor dentro del término señalado, dicho saldo o su remanente estará sujeto a cancelación y Xpertshop no tendrá responsabilidad alguna para efectuar tal reembolso.

Para mayor información favor de consultar www.xpertshop.mx o llame al (55) 64430001